市供销社牢记为农服务宗旨，充分发挥供销系统“扎根农村、连接城乡”的独特优势，以武汉农村电商公司为主体，以“武汉供销社”电商平台为依托，积极推动资源服务下沉，做强做大城乡供应链，为农户与市场、市民与产品间搭建互通互惠桥梁，切实以职责之“所能”解农民之“所急”、群众之“所盼”，努力为乡村振兴贡献供销力量。

一、聚焦打通渠道，推进对口消费帮扶工作。依托供销系统资源与优势，深入推动农产品“五进”工程（进机关、进企业、进高校、进社区、进军营），提供最优消费帮扶产品组合及解决方案，满足客户差异化消费需求，做好专属服务和跟踪，构建长效消费帮扶联动机制。一是深挖产品资源，加大帮扶地区商品引进、甄选及上线。与近300家扶农助农供应商建立合作，深入对接新疆博乐、恩施市县、宜昌五峰等对口帮扶地区，签订战略框架协议，建立长期稳定的产销对接关系，将当地优质农产品上线“武汉供销社”平台，充分发挥各方优势，实现资源共享。自6月以来，审核引进新疆、恩施等地区新晋供应商20余家，SKU600余个，不断聚集优质供应商资源，丰富产品组合。二是拓展平台资源，加大平台渠道维护与拓展。在“武汉供销社”电商平台为对口帮扶地区开辟专区，援疆专区、军民融合专区、832恩施专区；与农商行、建行等企业对接，在企业内购平台上开设助农专区；与省民军融合办对接，在其对口帮扶宣恩县晓关侗族乡搭建消费帮扶馆，带动当地农产品销售。加强与旅游、文创等产业的跨行业联动，新增“文旅专区”，拉动当地农产品销售；加大平台运营模式开发，新增线上青山贡水专馆、新洲供销消费帮扶馆等，通过帮扶搭建并运营店铺，提供商品供应链服务等方式，拓展平台渠道。三是聚合渠道资源，加大供需双方产销对接。主动联系帮扶地区助农企业，及时掌握资源信息，做好供需信息匹配，将客户所需与农户所急有效对接。因受8月高温天气影响，汉南阳光玫瑰葡萄大批量集中上市，出现供大于求、销售不畅的问题。在了解到当地果农的困难后，武汉市供销社联合汉南区供销社开展助农助销活动，将阳光玫瑰上架“武汉供销社”平台及线下社区团购进行推广；同时，积极向重点大客户推介，联合央企为汉南阳光玫瑰葡萄的销售搭建爱心认购渠道，打通绿色运输通道。截至目前，已完成汉南阳光玫瑰葡萄线上线下销售额40万元，切实为果农排忧解难。

二、聚焦全方位服务，搭建城乡流通“放心桥”。依托武汉农村电商公司在品牌打造、仓储物流、信息技术等方面优势，构建农产品消费帮扶现代流通体系，为服务对象提供从产品到商品、从田间到餐桌的全方位服务。一是推进“挖产品、扶产业、育品牌”三部曲，做好品牌打造服务。加快自有品牌与武汉地区“二品一标”的深度融合、与供销品牌的深度联合、与武汉特色品牌的深度整合，借助新媒体传播优势，互联网赋能地标农产品，帮助新洲、黄陂、汉南等区涉农企业、专业合作社做好当地特色农产品包装设计、宣传策划、渠道推广。完成“新洲有礼—吉祥如意礼盒”、“供冠--汉南甜玉米”等品牌商品策划及上线。协调推动汉南甜玉米文化节活动成功举办，采用“多平台直播互动+线上销售推介”联动模式，将农业知识科普与直播带货结合起来，为广大消费者提供汉南甜玉米“现卖现寄”和“现买现寄”一站式服务。帮助黄陂荆蜜从无包装、无质检、无渠道的“三无”产品到品牌赋能换新颜，进一步定位市场需求，创新推出黄陂荆蜜（条蜜）方便包装，扩大品牌销量。二是搭建统仓统配物流分发体系，做好仓配物流服务。与中华全国供销合作总社对接，全面接入供销云仓；与京东物流等龙头企业合作，建设“云仓”快递物流、农产品冷链分拣配送的“云仓+供应链”服务体系。为供应商提供统仓统配物流服务，缩短发货时间，降低错漏发率，提升客户购物体验。搭建恩施武汉销地仓，新增2家恩施地区供应商入仓，提供仓配物流服务。在供销云仓常温库的基础之上，根据入驻供供应商需求，新增百平冷藏库，并对常温库扩容300平，为供应商提供充足的多温仓储服务。三是深化党建引领村社共建，做好社区便民服务。坚持“四个”属性（党建引领属性、公益便民属性、商品经营属性、电商服务属性），依托67个乡村振兴服务站和50家城乡连心馆，牢牢把握“紧邻社区、贴近市民”的“零距离”服务特点，集中展示与销售武汉本地名特优农产品、对口帮扶地区农产品和社区居民的刚需产品，搭建从农村到社区的农产品直供直销渠道。延伸服务功能，通过志愿活动、政策宣讲等形式引流，逐步引入多种社区功能要素。在受疫情影响造成部分区域短暂性管控期间，汉阳陶家岭社区、硚口营南社区、武昌东湖社区城乡连心馆加大货源组织力度，为年老体弱居民提供送货上门服务，使社区居民足不出户，享受在家门口购物的便利。四是用耐心真心换放心安心，做好售后跟踪服务。成立客服团队，做好客诉分析，规范售后服务标准。除工作日客服人员专职处理售后外，为确保客户问题及时解决，每周末，不论节假日，抽调专门人员从电话接听、问题记录、查询、反馈等环节进行售后跟踪，做好售后服务。通过售后问题梳理，及时与供应商对接，促进供应商不断改进、完善，在客户与供应商之间搭建放心桥。

三、聚焦扶智赋能，助力电商创业富民。为广大供应商及农户提供学习平台、搭建交流桥梁，加快培育市场主体，壮大电商创业群体，催生城乡电商创业动力，凝聚电商发展活力，促进电商富民增收。一是广泛开展电商培训。联合高校及专业电商培训机构开展培训，以电商运营、电商企业管理、视频实操、直播带货等电商知识与技能为重点，帮助农村电商从业者、合作社成员、种养殖大户、贫困村创业者提高电商实操技能，目前已惠及1.3万人次。二是精准服务送法进企。通过深入走访，了解到部分助农企业由于人才短缺、经验不足，对电商平台运营、产品设计规范等方面的方法规则要么毫无了解，要么一知半解。为此，一方面加强调研走访，主动深入一线，将自身运营团队积累的做法与经验与服务对象进行分享，指导其开展线上平台运营。另一方面，牵线搭桥，联合区市场监督管理局开展送法进企业活动，为各级供应商进行《广告法》等专题知识讲授，进一步普及相关法律知识，指导帮助企业合法、合规进行广告宣传经营活动，规范运营。